Política de reembolso

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2024

1. Introducción

1.1. Privilege Hair valora su satisfacción y desea que quede completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe el proceso para devolver productos y recibir reembolsos por compras realizadas en la tienda en línea de Privilege Hair ("Tienda en Línea").

1.2. Al realizar una compra en la Tienda en Línea, usted acepta cumplir con los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Devoluciones

2.1. Elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su estado original.

• La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del producto.

2.2. Proceso de Devolución:

• Envíenos un mensaje por WhatsApp o envíenos un correo electrónico a info@privilegehair.es para iniciar una solicitud de devolución.

• Proporcione el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución.

• Espere la confirmación e instrucciones de nuestro equipo de servicio al cliente.

• Empaque el producto de forma segura y envíelo de vuelta utilizando un método de envío con seguimiento.

• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea debido a un defecto del producto o un error por nuestra parte.

2.3. Estado de los Productos Devueltos: Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con todo el embalaje original intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.

1. Reembolsos

3.1. Elegibilidad: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos un reembolso sujeto a las siguientes condiciones:

• El producto devuelto cumple con los criterios de elegibilidad mencionados en la Sección 2.1.

• La solicitud de devolución ha sido aprobada por nuestro equipo de servicio al cliente.

3.2. Proceso de Reembolso:

• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original en un plazo razonable.

• El reembolso generalmente excluirá cualquier cargo de envío original, a menos que la devolución sea debido a un defecto del producto o un error por nuestra parte.

1. Productos Dañados o Defectuosos

4.1. Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de servicio al cliente a info@privilegehair.es. Le ayudaremos a resolver el problema y proporcionaremos instrucciones para devolver el producto, si es necesario. En tales casos, cubriremos el costo del envío de devolución y reemplazaremos el producto o proporcionaremos un reembolso, según su preferencia.

1. Contáctenos

5.1. Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Devoluciones y Reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en info@privilegehair.es. Responderemos a su consulta lo antes posible.

1. Actualizaciones a la Política de Devoluciones y Reembolsos

6.1. Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos de vez en cuando. La política revisada se publicará en la Tienda en Línea con una fecha de vigencia actualizada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

Al realizar una compra en la Tienda en Línea de Privilege Hair, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.